问诊的作用(问诊的好处)
问诊的好处
预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。 第一步:预约。
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期,此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:
1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。
第二步:接待。
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:
1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。
如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。
如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。
第三步:打印工单。
工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。
4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。
5.是否洗车。
这就是“五项确认”。另外还要注意:
1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。
3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。
第四步:实时监控。
此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:
1.完工时间。
对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A.隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障,就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。第五步:终检。即车辆维修完成后,由SA对照查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步:交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如:此次更换了刹车片,那么SA应该在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时。此外,还要向客户解释结算预览单,说明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账。俗话说:“三分接车,七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步:送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面,撤掉三件套。2.引领客户车辆至公司大门口,送别客户。第八步:信息反馈。针对回馈信息,及时改进流程,做到真正的“以人为本;持续改善”。
问诊最重要的是
扁鹊的四诊、望,闻,问,切,四诊。
望:是看病人的身体形态,气色等。表现。
闻:是指闻病人身体上的气味,包括大小便。
问,是指问病人的一切,用眼睛观察不到病人身体上的感觉。
切:是指给病人当然是把脉了,这不详细说了太多。
这四诊最重要的是问诊。(包括1O问歌)。如下。
一问寒热二问汗,
三问饮食四问便。
五问头身六问胸,
七问耳聋八问渴。
九问旧病十问因。
妇女应问经带产,
小儿麻疹全占验
再看服药参机变。
线上问诊的好处
不靠谱,线上的资质参差不齐,容易之造成误诊,延误病情。
问诊有什么好处?有何注意事项?
这个问题问的很好,我不是学医的,但是受益者!两点!拿临床来说明问题!
首先,对自己来讲,不管学医学下的什么专业,基本的医理知识对自身身体的帮助是很大的。大小疾病,不管会不会医治,首先不会慌,心里有数,不会病急乱投医。医学的同学也非常多,医疗口以后的关系很多,不管是自己还是家人,以后看病不会有太大问题。
其次,我自己有很多医学的同学,临床居多,药学,中医学,都有。有很多身体上的问题,第一时间想到的不是去咨询医院,而是咨询同学,因为医院毕竟不方便。看病有门路。哪里出了问题,该去哪种医院,最好的治疗途径是什么,他们都可以给很好的意见。
所以奇葩说有个哥们说的很好,同学聚会,只要有学医的和做教师的参加,趴着也要去参加!珍惜你身边的医生和老师!
跟诊的好处
会诊在传统的概念里是指医生对病人的病情作出诊断及治疗方案,是一阵套的医治方案。不过当下又有一种新的会诊模式叫:网络会诊,在医学百事通里提出,这种会诊方式有几个重要的意义,
1,解决医患矛盾,提高治疗效果
传统的医疗只注重医生,而忽略了患者的角色。网络会诊能够做到全心全意为患者服务。让患者及其家属能够充分了解医疗过程和医疗事实,医生通过网络会诊与患者一对一沟通,将工作重心放在提供咨询服务、解决患者困惑上,言语中互相尊重体谅,医患关系将会得到很大的改善。可以说,良好的医疗效果离不开医生与患者的沟通互动,医生耐心认真地听取患者的疑问并提供相应的信息,协助患者进行医疗决策和疾病管理,那么棘手的医患关系问题将迎刃而解,我们所共同期望的美好愿景就会成为现实。
2,简化繁琐的就医流程,方便广大群众
排长龙队伍挂号、换好几家医院都看不好病、好不容易挂到专家号却因为时间关系说不上几句话就被打发......传统医疗过程中的问题,网络会诊将一一解决,不断简化繁琐的就医流程,开创高服务、高效率、高质量的高端医疗!
还有就是网络会诊可以利用“互联网+”,实现“医患减负”,网络会诊是应运社会需求而产生,是互联网时代的产物。它的价值在于实现“医患减负”。
问诊的重要性
分诊问诊的主要目的是,方便就诊病人,指导就诊病人去哪个科室看病,能很好的维持就诊次序,避免的拥挤,合理的把病人分流到门诊各个科室就诊,而且可以提前对就诊病人的生命体征测量, 做好登记,方便医生诊疗。在问诊中能及时识别和接待转院病人和危重病人,得到合理安排和抢救。
问诊的特性
可靠。萊垍頭條
好大夫在线覆盖的医生数量比较大,从顶级名院到基层医院,有大量的医生加入。应该是目前市面上的在线问诊app/网站里覆盖最全的。垍頭條萊
缺点就是医生水平、回答质量参差不齐。鱼龙混杂是非常突出的特点。條萊垍頭
有的医生非常出名,一次图文咨询几百元,但每次回答无比精炼,和在公立医院门诊的风格一模一样,既不全面也不深入。萊垍頭條
问诊的方式有哪些
BATHE-全科医疗的问诊记录方式生物-心理-社会医学模式的记录方式北大六院提出由Stuart和Lieberman1986年介绍提出作为广泛采用的SOAP医疗记录格式的补充。
目的为了在繁忙的全科医疗工作中体现生物心理社会医学模式提出的一个系统的方法以便迅速有效地了解到病人心理社会问题的核心
BATHE含义BATHE系首字母缩写Bbackground背景了解病人可能的心理或社会因素如最近你过得怎样最近你家里有什么事吗 从你觉得不舒服前到现在生活有什么变化吗。
问诊和看诊的区别
看诊是看病的意思,是门诊的口头语。它通常是指接诊病情表症较轻的病人,经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查,给病人得出初步诊断,门诊医生能够对症治疗即给予病人进行治疗。
如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急,则将病人收入住院病房,在医院作进一步检查或进行手术或相关的治疗等医疗措施。