服装店导购的作用(服装店导购的作用和意义)

服装店导购的作用和意义

导购员相对还是比收银员好.反正没见有什么提升.而且认识的很多收银员后来都去做了导购员或促销..我在成都的伊藤做过一段时间收银员

服装导购是什么意思呢

是在哪些城市哪些区域呢，普通的小城镇一千多些，大城市，以深圳为例，2500到5000不等，具体要看你是去什么样的地方做导购，还要看你的个人能力，导购这个职业基本是靠提成的

做服装导购的好处

导购员的门槛并不高，所以条件也并不多。如果想做好的话，重点关注以下细节:

1、顾客太多时。 逢节假日许多超市是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不能够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。　　

2、同事之间要密切配合。 在导购时懂的做戏是很重要的，让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候，也要及时给自己个台阶，换另外的导购员沟通。　　

3、对待游客。 许多人到超市或卖场中不是要购物，只是逛逛或询问一些事情，导购员不能让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍超市的优势产品和当前的促销活动，推销自己的服务，送一些超市的宣传材料，让顾客帮超市做广告。　　

4、对待找茬顾客。 导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵，依然耐心热情的向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。真的处理不了的，及时向上级反映。　　

5、商品缺货。 不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。　　导购是一门大学问，一名优秀的导购员可以提升企业的形象，留住大批忠诚的顾客。导购员要在工作中不断的学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，掌握导购的技巧，逐渐的培养自己;超市要提供高级别的培训，提升本超市导购员的竞争力，决胜渠道终端。

服装店导购的作用和意义是什么

1、手要勤。

每天卫生要勤打扫，衣服要勤整理，没客户时学着搭配衣服。

2、眼要灵。

时常关注店外，有客户进店里时要打招呼，衣服上有脏灰、褶皱时及时处理。

3、口要活。

做销售最看重的自然是与人的交际能力，向人推销衣服时切忌死板，可以与人家说些闲话，聊聊个人兴趣爱好，再推荐店里的衣服，帮忙试穿搭配。

4、心要定。

第一次做销售服装的工作，心里紧张忐忑是正常的。这时候要保持良好的心态，对客人既不过份热情，也不要冷落，说话口齿清楚，态度落落大方。

服装店导购的作用和意义简介

导购 一种职业，在服装店，作为顾客的引导，介绍产品，服务于消费者的一个服务性群体。

是一个不可忽视的职业。

服装产品到了终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品、形象和人。在三个载体中，产品已经造就，那是一件件服装；形象已经凝固，那就是店铺和陈列。而人是惟一的可变因素，人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。所以，不是“最可爱的人”，不能让他占据第一排，更不能让他代表企业与消费者打交道。因为，要留住消费者，就必须让他们满意。

对终端人员必须加大培训力度，作为服装经营老板，应从多方面予以体贴、关怀和激励，不仅要在行动上重视，更要在思想观念上予以重视，因为观念不解决，行动就不会彻底。

在企业的管理过程中，只有“技术人员是块宝，管理人才最重要”的观念要不得。好的导购，好的店长，他们的作用有时候更大，更有意义，因为只有他们才有机会最早与消费者面对面。。

服装导购主要是做什么

一般来说商场面试服装导购员的时候会问道以下问题：

1、先自我介绍（包括姓名，年龄，兴趣爱好，性格，毕业院校和专业，工作履历等等）

2、先前有无做过服装销售类的工作或者岗位？如果有是在哪些公司或者商场？

3、对服装销售工作怎么理解？

你觉得作为一名合格的服装销售员需要具备哪些基本素质？

4、怎样快速识别一个陌生客户的需求，怎样快速推荐客户需要的衣服？分别有哪些步骤？

5、你喜欢强势的领导还是随和的领导？或者你希望怎样的工作氛围比较适合？

6、如果你被录取，你能够长期坚持做下去吗？工作当中遇到客户的刁难和投诉你能够接受吗7、如果要求你加班，你能够认可吗？ 等等……

做服装导购最重要的是什么

市场营销的五大要素为：

一、行销活动。

就是一种组织与目标消费者之间进行直接沟通的营销方式。在现代竞争激烈的市场下，只用大众传播广告促使消费者采取购买行为十分不易，因此，以大众广告做后盾，把握有利时机开展直接走进消费者的营销活动，已成为如今企业策划营销的重要组成部分。

二、促销工具。

就是构成整个策戈IJ、营销活动每个环节的物质载体。随着现代科技的发展，人们应用于营销活动的工具越来越多，只要你走入一个大的博览会或展销中心，手上就会塞满各种纸袋、宣传单、小礼品之类。设计、选择合适的促销工具已经成为策划营销不可或缺的一部分。就目前应用较多的有效促销工具来看，主要有DM(直邮函件)、企业手册、产品型录、公司刊物、海报、折页、赠送的宣传品、DVD (VCD)碟片、产品外包装、方便手提袋、小礼品等。近年来还有商品展示终端机、电子咨询台、电话电脑连线系统、店内商品展示橱窗、空中广播、飞机车船的椅背电视、电梯间四壁广告、购物车广告牌等走进促销工具的行列。一般的企业策划营销计划书里都会对这些促销工具作出选择并设计出样本。

三、传播载体。

策划营销必须考虑的一个重要内容就是选择哪些媒体作为合作的伙伴。因为策划营销的内容必须通过一定的媒介传播出去，媒体计划便成为整个策划营销方案的一部分。媒体计划不是一个简单的过程，它的选择项目除了电视、报纸、广播、杂志、网络等基本媒体之外，还包括户外广告牌、运输工具广告等。媒体计划的重要还在于媒体自身的性质及其复杂性。例如，媒体的到达性、阅读率、有效读者群、黄金时段分布、购买版面和时段的费用、千人成本计算、不同媒体的有效组合。媒体计划的目标就是要找到一种媒体组合，它能使营销商以最有效的方式、最低的成本把讯息传播给最多的潜在顾客。

四、公共宣传。

如果说广告是广告客户支付必要的费用购买广告讯息的时间和空间(版面)，那么，公共宣传则是不由公司直接付费，令媒体对其产品、服务或活动进行正面的报道，从而影响消费者对其的注意、认识、观点的一致和购买行为发生。用于取得公共宣传的技巧通常有提供新闻稿、专访文章、照片、影片、录像带，召开记者招待会，举行新闻发布会等。能够通过策划营销，利用传播手段把社会资源“开发利用”到这个程度，显示了有关策划营销人士的头脑和勇气。

五、销售促进。

是指向销售人员、分销商和最终消费者提供额外价值或激励的营销活动，能迅速刺激销售。这种销售促进一般分为两大类：针对消费者和针对中间商的销售促进活动。针对消费者的销售促进目标是产品和服务的最终用户，内容包括赠券、样品、奖金、折扣、抽彩、兑换印花等。理想的策划营销，要有周详的全国性计划或目标市场的总体计划，计划又分为年度计划和月度或季度的计划，即中长期计划和短期计划相结合。计划文本一般分为总体方案和执行文本方案，即总案和具体实施方案。同时要有充分的费用支持和杰出的策划组织及其能保证计划成功实施的人才。

服装营业员和导购的区别在哪

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

职业概述　　 导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。

消费者进入店内 往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。

关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

消费者常见的疑虑有： 　　1、价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。

　　2、品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。

　　3、效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。

职业意义 　　导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。

“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

　　导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。

让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。

作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

　　另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。

导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 　　顾客重复购买—顾客相关购买—顾客推荐购买 　　著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。

依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出2倍的努力来弥补。

由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。

营销技巧一、开场白 　　多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。

这是充满关切的开场白。

“您好！欢迎您光临××专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。

导购员自我介绍：“您好吴老师，本人是本店导购，叫××，负责您在商场的导购服务，全程为您服务”。

二、了解客户需求和推荐产品最有效的话术 　　① 您以前听过我们的品牌吗？②您选择是注重品牌、质量、价位、款式？③ 您知道如何识别优、劣产品的区别吗？④ 这种品牌用料好，近期销量最大。

⑤ 您选择产品最注重的几个问题都清楚了，因此郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

三、产品介绍技巧 　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。

记住，每天朗读优秀导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！ 四、留住客户常用话术 　　离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。

① 您对服务有什么意见和建议吗？② 请您谈谈店面的装修、产品的服务，提出一点意见，好吗？③ 您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，会第一时间通知您。

您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

五、客户未购买，留下客户联系方式的话术 　　① 您好，这是产品的资料和名片，店里还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您登记一下好吗？另外如果您愿意的话，可以定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

② 您相信我们是专业的，您放心，不管买或不买，都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？有任何优惠活动，将优先通知您。

③ 您喜欢的这几款产品，可以向公司申请一个特价，您留个联系方式，到时候通知您。

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。

卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

六、客户推荐蕴含无限商机 　　优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。

因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。

所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。

客户推荐标准台词：感谢您信任本公司，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要公司的产品，如果有，请您引荐，您放心，一定会为他同样的优质服务…… 七、运用销售笔录，获取成交 　　导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。

然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

基本素质 导购人员的要求、基本素质： ①高中或中专学历以上，形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。

　　②思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。

　　③具备的心态：热情，自信，耐心，恒心。

　　④热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。

　　热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。

编辑本段职业观念 　　每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。

　　优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。

要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。

具体与客户交流的时间分配比例如下： 　　建立信任－－－－40%；发现需求－－－－30%；介绍产品－－－－20%；促成交易－－－－10%； 　　导购员可分为4个层次： 　　1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买； 　　2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道； 　　3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心； 　　4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

职业技巧 　　销售人员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此销售人员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。

不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种。

　　导购员正在工作岗位上 　　A：沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品？”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。

B：谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。

他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。

　　C：犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。

用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。

　　D：冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

　　E：豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。

这样能够让他们马上购买看中的产品。

　　F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

　　G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。

　　H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。

导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。

　　I：顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。

对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

　　J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇。

导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。

让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。

　　K：不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。

他们有自己独到的眼光、选择标准。

所以，导购员要分辩清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。

　　L：轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。

他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。

这样的顾客其购买可能会在下一次实现。

服装店导购的作用和意义怎么写

从事导购这一行业，最主要的是要加入一个好的团队，像你这样的情况最好能进入大一些的品牌店进行导购实习工作，因为好点的品牌会有自己的企业文化，以及运作体系，这样可以学到很多书本以外的东西。比如色彩搭配、客户沟通、店堂视觉、商品陈列。做导购不一定能发张的很快，但是，想在服装行业发展，做导购能为你奠定非常好的基础。