护士与患者的沟通技巧

原发布者:三年五年158

随着现代护理学的转变，医学与护理学所关注的不仅是病人的病，而且注重以人为本，重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理，需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术，还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识，正确评估患者的需要，为患者提供支持等等，从而与患者建立良好的医患关系，提高患者的满意度，提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求，笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会，权当抛砖引玉。    1  提高自身的道德素质，实现最大程度的沟通    我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即：以精湛的技术，良好的职业道德素养，全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去，是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者，态度诚恳，平等待人，其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人，而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体，更应看到患者是患病状态下的独特个体，他是有思想的，且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁，甚至蛮不讲理，这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄，用你的爱心、耐心和诚心使他感到你

为病人服务时病人不满意,怎么办

　　医护人员行为规范


　　医护人员工作时间要挂牌上岗，衣帽整洁，不着工作装到公共场所；语言朴素、准确、精炼，语调亲切，充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度，根据病人的不同年龄，使用礼貌用语，不许用“哎”、“喂”或床号代替称呼；对病人要做到有问必答，不应漫不经心、态度冷淡，不能粗言粗语、高声喊叫，服务做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声；征求病人意见或与病人对话时，态度要诚恳，向病人解释时要耐心、仔细；要随时注意病人思想情绪变化，尊重、理解病人，多作解释、说明、安慰工作，对思想负担较重或拒绝治疗的病人，要及时向上一级报告解决；病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与病人争吵、顶撞或以教训、斥责的口吻对待病人，应冷静、理智、克制地向病人讲清道理，必要时要向上一级报告解决；尊重患者人格，无论种族，无论高低贵贱，均应一视同仁；尊重患者的隐私权，为患者保守医密，向病人和家属告知病情时，使用规范性语言；遇到危重病人，不得延误抢救时机；遇有医疗争议要及时报告，自觉维护病人合法利益。
　　做到“四真、四多、四个一点、八不让”
　　“四真”服务 “四真”服务是用真心、真情、真功夫、真投入服务于病人。真心服务，把为病人服务满意作为唯一标准，不管采取什么措施、何种方法，病人不满意都不能说医护人员是用真心了，只要病人什么都满意，说明我们的服务是到位的，医护人员是用真心服务的；真情服务，是实实在在为病人排忧解难，想病人所想，急病人所急，真心实意为病人解决住院过程中的实际问题，视病人为自己的亲人；用真功夫服务于病人，使病人一次住院治疗终身受益，不仅将疾病治愈出院，且给病人带来了终身保健的良方；真投入服务要不惜人力、财力，只要病情需要，医院贴补也要投入到病人的抢救中去，要用一流的技术治疗病人，要用一流的饮食营养病人，要用一流的环境滋润病人。
　　“四多”服务 “四多”服务是多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮。多问一问，病人入院后不管是医生还是护士，对病人的病情都要多问一问，对病人的病情要尽快全面掌握；多想一想，对病人的病情了解后，要多想一想病人的诊断与治疗是否准确，病人的用药是否合理；多看一看，对病人的病情观察和入院后的治疗情况要多看一看，详细分析疾病的变化与转归；多帮一帮，病人入院后，对周围的一切都是陌生的，困难也很多，对病人要多帮一帮。
　　“四个一点”服务 即想得细一点、动作轻一点、声音柔一点、工作勤一点。想得细一点，医生对病情变化要想得细一点，有可能发生的情况向病人和病人亲属交代得细一点；动作轻一点，医生检查病人，护士打针、护理病人，动作都要轻一点；声音柔一点，医生的问话、护士的沟通，声音都要柔和一点，让病人有亲情感；工作勤一点，病人住院的心理是尽快得到医生、护士精心照料，医生、护士应多往病房跑一跑；工作勤快一点，让病人感到心里踏实。
　　“八个不让”工作守则，即：一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；二是不让医院护理质量在我这里降低；三是不让医院护理差错在我这里发生；四是不让不合理检查、处方从我手中开出；五是不让工作失职行为在我这里出现；六是不让影响医患团结的话从我口中说出；七是不让收受红包、回扣在我身上出现；八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。