对患者至上文化建设工作的感想和认识

“患者至上；技术至上；服务至上；信誉至上”这是护理团队的服务宗旨。
这里是一座爱心汇聚的殿堂，一个爱心天使们驻扎的地方。一所患者的温馨爱屋。随着时代的发展，患者需求的不断提高，这里的护理姐妹们积极响应院领导的号召，转变观念，适应新形势的变化；工作中时刻以病人为中心，努力提供更人性化的服务。不断更新知识，努力提高业务水平；勤学苦练，技术上精益求精。人们都说：“护士是人类健康的守护神，是不幸者的天使，能将痛苦化为欢乐，为患者带来幸福。这是爱与奉献精神集中的体现，也是护士职业道德的集中体现。在这里，就充分体现着这句话的含义。她们有着丰富的临床护理经验，扎实的理论知识及熟练的操作技能。
我们在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己。把“科学、守信、博爱、创新”贯彻到工作中,工作做到严谨求实,尊重科学,注重护理人员自身的人才培养,护理团队护理人员大多是年轻人,知识水平良莠不齐、经验少等现状，科室积极培训护理人员,并积极鼓励护理人员自修学历教育,提高自身的文化修养。“守信”是服务理念的核心内容,这个护理理念拉近了患者与护理人员的距离,让患者满意；要求护理人员还要弘扬博爱,全心全意为患者服务。同时还坚持科技兴院的指导思想,重点提高护理质量。在工作中贯穿服务理念,确定护理的工作方向,体现护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。
我们重视和谐护患关系，不停地总结沟通技巧
护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促进作用。护理人员在实践中摸索,把患者当作亲人,多听患者和家属几句,尽量让患者和家属宣泄和倾听,对患者的病情做出准确的解释；掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况；留意沟通对象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应；避免用刺激对方的语气、压抑对方的情绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。一切工作都是为了患者,提倡以人为本,增强服务意识,和谐护患关系。
根据科室的特性，针对肿瘤病人的怀疑期、悔恨期、恐惧期、抑郁期、幻想期、妥协振作期和绝望期六个时期的心理反应过程，分别制定出心理护理计划，有针对性的进行心理，对治疗起到了事半功倍的作用，更让患者体验到了生命的可贵与尊严。
个性化服务强责任
为实现对每一名患者的个性化服务，责任护士提出了要做到一个要求，两个技巧，三个掌握，四个注意，五个避免和六种交流方式。

•如何做好一名心理医生

1）人格条件
心理咨询医生的人格条件是做好心理咨询工作的最重要因素，也是心理咨询医生应具备的首先条件。所谓人格是指一个人的整个精神面貌，是具有一定倾向性的稳定的心理特点的总和，包括气质、性格、兴趣、信念和能力等等。第一，他应该是一个心理相对健康的人，其健康水平至少要高于他的咨客。一个合格的心理咨询医生应当是一个愉快的、热爱生活、有良好适应能力的人，能妥善地处理好自己的心理冲突，排除日常干扰，从而保证帮助别人的工作的顺利进行；第二，他应当是一个乐于助人的人。只有乐于助人的人才能在咨询关系中给咨客以温暖，才能创造一个安全自由的气氛，才能接受咨客各种正性和负性情绪，才能进入咨客的内心世界；第三，他应当是一个认真负责的人。能耐心地倾听咨客的叙述，精力集中不分心，使咨客感到对他们的困难表示关心，能诚恳坦率地和咨客谈心，使他们愿意暴露内心的隐私和隐密，值得他们信任。
（2）知识条件
做好心理咨询工作要有必要的理论知识。心理咨询不是仅靠良好的愿望、热情和一般常识来安慰，劝说那些处于困境的咨客或鼓励心理病人向疾病斗争。心理咨询和心理治疗是科学工作，要用科学的助人知识来帮助咨客，使他们认识困扰他们的真正原因，改正或放弃适应不良的行为，使心理成熟起来。心理咨询医生必须要有行为科学、社会心理学、心理治疗学、精神病学等方面的知识，才能理解咨客的困难是怎样形成的？矛盾和冲突的根源在哪里？等等。
（3）必须具备技巧条件
心理咨询医生要有熟练的助人技巧，其为包括怎样能在最短时间内收集咨客的有关情况，如使他困扰的处境或事件，症状出现的时间及其发展变化素，怎样适时地、机敏地提出问题？怎样发现咨客不自觉的掩饰和阻抗？怎样引导他们逐步认识内心深处的症结，怎样设计一些相应的方法来矫正某些不良行为，尤其对儿童神经症病人，怎样适时地向咨客进行某些解释，解释什么等等。