1. 简述患者的一般心理问题。 满分：10 分 2. 什么是护患冲突？ 满分：10 分 3. 何谓心理咨询？ 满分：10

一般心理问题
　　具情景性、偶发性，无病理变化。
　　分人格表现缺陷、情绪状几大类。
　　人格表现缺陷，有一定人格因素，但不属于人格障碍。
　　主要有：偏执（固执、主观意识强）、孤僻（离群索居）、攻击性（缺少自控能力、有挑衅、破坏倾向或行为）、怯懦（缺乏意志力、害怕挫折）、多疑。
　　情绪状态问题，指带有情绪反应。
　　主要有：无端烦恼、自卑（情景性）、狂热（盲目性、不合理、过度的爱慕、盲信、崇拜、行为）、消沉（遇挫折失败，产生错误观念）等。
　　主要应对方法：纠正偏误认知，客观评价，自我约束；主动沟通交流；建立有积极意义的行为；寻找自身优势替代；主动和他人交往；锻炼自我意志，增强忍耐、控制能力。另外还有一个谓心理疲劳，指面对过高的精神压力，或长期从事单调乏味的活动之下，由精神原因形成的心理机能消极状态。主要应对方法：活动有节制；活动内容要丰富多彩；始终保持一种竞技状态，不骄不馁。
　　护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求。由于受惯性的工作流程制约及个别护士的服务意识相对滞后，往往导致护患冲突。
　　心理咨询：是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。“帮助求助者解决心理问题”的含义有二：一、咨询关系是“求”和“帮”的关系，这种关系在心理咨询中有普遍意义。二、帮助解决的问题，只能是心理问题，或有心理问题引发的行为问题，除此以外，咨询师不帮助求助者解决任何生活中的具体问题。