急诊科病人的心理特点有哪些？

病人一到急诊时心理反应的重要因素。着装整洁、精神面貌良好与着装随便、萎靡不振、吊儿郎当两者之间对病人的影响是绝然不同的。2．3．2言行举止稳重而又动作敏捷的医务人员能产生安全感；相反，轻率、动作拖拉、漫不经心的举止容易让人产生不信任感、不安全感。2．3．3态度态度诚恳、热情周到、关心体贴的服务能轻易让病人放松高度绷紧的神经，从而消除不安情绪；冷漠、生硬、粗鲁、不尊重的服务态度则能明显地增加病人的紧张程度。2．4医务人员的客观因素2．4．I业务能力医务人员的业务素质、能力与病人的病情构成影响病人心理的最主要的两个因素。医务人员素质高、能力强，技术水平高能够给病人及家属强烈的安全感；相反地，则容易导致病人强烈的不安全感。2．4．2年龄急诊科因其在医院内的特殊地位，普通群众在内心基本上已经有一个定势，即急诊科医务人员应该是经验丰富、年资较高的医生。因此，病人尤其是老年病人容易对年轻医生产生怀疑心理。2．4．3医院就诊环境整洁、干净的环境，完备的各种设施可以使人放松，而凌乱、肮脏的环境则会使人心理紧张。另外，如果急诊急救室设在普通急诊病人能够直接看见或必须经过的地方，抢救场面，尤其是比较血腥的场面(比如急诊手术或外伤病人抢救)往往会使病人高度紧张和恐惧。2．d．4医院的声誉声誉不好的医院无疑比声誉良好的医院更易导致对立及不安。生垦壅盟里生皇些筻里2003年i0,El第23卷第1o期3急诊病人心理问题的处理对策根据以上的总结及分析，急诊病人心理问题的产生的原因是多方面的，因而对这些问题的处理对策亦是多方面的。但是与引起问题的原因有患方与医方两方面的因素不同，执行这些对策的主体均是医务人员。当然有些因素是不可控的(如医院的声誉或病人的心理特征以及病人的客观因素等)，但是经努力大部分原因是可以消除或者减轻的。比如病人对医院环境的不熟悉就可以通过导诊来解决等。下面，就在实践中运用的处理对策进行简单的探讨3．1注意着装，树立良好形象给病人以可信感。3．2主动热情接待病人，态度和蔼尽可能在第一时间给病人留下好印象，消除病人及家属的疑虑。应准确做好分诊工作，尽量减少病人的候诊时间。3．3沉着、敏捷工作在急诊科，慌慌张张的行为会给病人以为病情严重或是无法救治。因而，应做到，既要动作敏捷，又要沉着稳重。3．4语言安慰为了减轻病人心理不安，减少不良刺激，应重视语言安慰，鼓励病人增强信心。以良好的语言与患者建立良好的沟通关系，取得病人及家属的信任。在与家属交谈重要病情时，应注意回避，但经处理治疗后有所好转时，应及时告诉病人，给其以信心。对所有病人均必须做好解释工作，消除其内心的疑虑及不确定感。3．5关心、体贴病人应重视病人及家属的感受，注意倾听其主诉，耐心询问，细心检查，精心治疗。3．6按病情轻重缓急进行接诊处理根据病情的需要，对应该优先的病人应坚决优先以便及时抢救，但是应做好其他病人的解释工作。对其他病人则就应严格按先后顺序，否则容易引起病人及家属的不满甚至引起医患冲突。3．7因病施治应根据病情需要，决定治疗方案，做到合理检查，合理用药。尤其对经济较困难的患者，在确保疗效的基础上，让其尽量能够承受，以消除其担心及忧虑。3．8方便患者应通过提供整洁、干净的就诊环境，通过便捷的服务，以尽可能减少病人的不方便以及对就医环境的不熟悉而导致的不安感。3．9加强宣传对常见急诊就疾病应进行宣传，让更多群众了解更多的医疗保健知识。3．10提高技术水平应通过各种途径，进行各种培训及再教育，不断提高医务人员的业务素质和技术水平。从而不断地增强病人及家属的信xin

1.陌生感 2.孤独感 3.优先感 4.害怕、恐惧感