接触美容三四年，但是才自己开美容院，与顾客沟通和顾客客情做得不到位，请问该看看哪种书籍，能让自己增？

首先楼主的提问包含了两大板块，一个板块属于如何与客户达成有效的沟通，一个板块属于如何与客户建立良好的客情，就一个两个问题发表下个人观点，希望对您有帮助；

第一如何达成有效的沟：

1、沟通方式要灵活，最好的销售方式就是站在对方的角度上说出对方想说的话，从而达到自己的目的；

2、沟通要学会赞美，赞美可以让人变的更加自信，但是赞美一定具体到点上，做到以点带面，千万不要讲一些广义的赞美和过分的赞美，例如你“姐姐今天好漂亮”“姐姐你皮肤好好”等等，讲这些顾客是没有感觉的，一定讲一些比较具体的例如“姐姐的项链好精致，配上您的这个大气的服饰，显得真您真有气质”等等；

3、沟通一定讲顾客能听懂的话，千万不要按照公司老师讲的话术和专业知识用来于顾客沟通，话术只是参考，如果按照话术顾客听了是就知道你要干什么，并且特别反感，因为顾客知道你接下来要做销售，也不要去讲专业，因为专业顾客听不懂，讲了也白讲，要给顾客讲专业一定是自己融汇贯通以后用自己话结合生活案例来讲；

4、沟通一定练习个人演讲能力，因为沟通能力很强的人不一定会演讲，但是演讲能力很强的人沟通能力一定不会差；

5、沟通切记单方面表达，沟通一定要和顾客有互动，有句话叫做“响应是价值的最佳体现”，如果全程顾客都是在听而没有回应，这时候你讲的话95%都没有任何价值；

沟通是门大艺术，多练习、多学习、多实战沟通能力回快速提升的，相关的书籍太多了《柔软对话》、《会说话的人，人生都不会太差》、等等

第二如何做好客情：

1、记录顾客生日，为顾客准备生日礼物以及生日专属项目，人是情感动物，特别是女人；

2、提供感动服务，比如为客户洗脚、接送顾客、顾客带孩子到店做护理时孩子有专人看管，甚至顾客孩子在此期间去超市以及游乐场所的消费都由店内报销等等，与我合作的好几个美容院都是这样的，客情超级好，顾客去店里一呆就是一天不愿意走；

3、情感满足法，去美容院的顾客大部分有钱也有闲，但是一般精神都比较空虚，这时一定要做好一个倾听者，并且与顾客一定要同频，充分引起顾客的共鸣与心声，切记泼冷水；

4、需求满足，比如顾客到店要解决皮肤长斑的问题，这时一定要有专业人士来做诊断并给出解决方法和注意事项，这时最基本的，也是最难的，因为美容院项目太多了，很多都说有效果，可又?️那位顾客愿做小白鼠呢；

5、日常关心，千万不要群发问候信息，顾客是没感觉的，甚至看都不看，一定要做到专人专属，并且和顾客有互动；

以上是个人的经验分享，希望对您有帮助，美容院是这个反复沉淀积累的过程，只要用心坚持一定会有一家属于自己的高质量的店面！

你好啊你这个情况的话建议你多看下关于管理与交流的书籍