学习公共关系与人际交往能力这门课程原因有哪些

一、学习公共关系与人际交往能力这门课程原因有哪些

当然也能够更多的

了解社会，并且也能，

会处理人际之间的问题，

二、公共关系人员的能力素质包括哪些内容

公共关系人员的基本能力有以下几个方面：

（1）较强的文字和口头表达能力

（2）良好的组织能力

（3）健全的思维和谋划能力

（4）敏锐的观察能力

（5）很好的自制自控和灵活应变的能力

（6）善于与他人交往的能力

（7）掌握政策、理论的能力

三、秘书的公关能力的重要性

公共关系人际交往是指发生在人与人之间，借助某种语言传递信息、交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。人际交往的功能大致有：①传递信息；②交流情感；②调节行为。科技的进步使信息传递的速度和容量成倍增长；生产的社会性更加普遍。所以在现代化社会中，人际交往成了不可缺少的手段；交往能力已作为走向成功之路必备的特质，尤其应被公关人员所掌握。人际交往作为人类最普遍的—种活动，有着自己的特性，主要表现为：

1、社会性

社会性是交往的本质体现。交往的主体是作为社会成员的人，他们具有辩认、理解和使用交往语言的能力；社会的形成和发展都有赖于交往活动的进行；人之所以形成一定的群体、组织和社区，其契机也正是交往。人们交往活动的发展，影响和促进了社会的变化。

2、语言性

人际交往是借助语言进行的，离开了语言也就谈不上交往。交往的语言性揭示了人类的交往与其他动物之间相互活动的本质区别。

3、目的性

人类总是为达到一定的目的，满足一定的需要而进行交往的。

4、双向性

人类交往是—个交往主客体之间相互作用，相互影响的活动过程。公关人际交往特别注重通过交往引起对方的反馈行为信息，并借此及时调整自己的下一步行动，力争与他人和谐共进。在得到以上四点基本认识后，公关理论界特别强调人际交往的自觉性。即在公关人际交往中，自觉运用各种艺术手法来提升自我形象和所代表的社会组织形象的美誉度。

遵循以上特点，在人际交往时应注意如下规则：

1、求同存异，发现亮点

人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上。在交往过程中，应当善于发现共同点，发现对方的优势和长处，并加以充分肯定。这样才能改善关系，在和谐的关系中愉快合作，为共同的利益和相近的目标奋斗。切忌一味求全责备，斤斤计较，患得患失。

2、知彼知已，因势利导

在交际过程中，要充分明了交往双方在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长项和弱点，估计自己的影响力，然后设计交往方案。

3、调节心态，沟通情感

交往的高层次是情感的交流和沟通。这是人们相互间理解的桥梁。公关活动旨在尽量争取能够支持自己发展的朋友。只有沟通情感，相互理解，才能成为真正的朋友。为了交往各种各样、方方面面的朋友，就要及时调整并保持交往中的良好心态。公关人员良好心态的特征是：宽容大度、内紧外松、坚韧沉着。

二、组织常见的人际交往事务

l、迎送

在客人抵达或离开时，由相对应的人员前往机场、车站、码头迎送，表示欢迎或欢送，并妥善安排各种活动。公关迎送不是一般意义上的迎来送往，而是交往中的—项重要的礼仪活动。迎送时应视客人的身份地位，安排对等的接待规格，体现出迎接客人的高兴心情和送行时的良好祝愿。

2、祝贺

公关交往中，常常利用喜庆活动，相互庆贺，促进友好关系的发展。喜庆活动范围很广：领导人当选、就职、事业上取得特殊成就，以及婚娶、生子、寿辰、乔迁、开业等等。庆贺方式可有面贺、函贺、电贺；兼用吟诗作画、送礼送花、发贺卡、登报祝贺等。

3、吊唁：如遇重要人物或与组织有关人员逝世，接到“讣告”后，可以用唁函、唁电、参加丧礼等不同方式表达对死者家属的安慰和对逝者的敬意与怀念。

4、慰问

慰问可分离退休人员慰问、伤病员慰问和灾情慰问。特殊场合下，慰问者心理较为敏感，这时要特别注意方式方法。上述慰问，一般情况下应带有慰问品。

三、公关活动中的主要交际礼仪

礼仪是指人们在社会交往中所形成的、相互表示敬意、友好的规范和淮则。它具体体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等形式。显现的常态是语言、情感、姿态、行为和界域的综合运用。公关活动中常用的礼仪有：

1、握手

握手是与他人见面时常用的礼仪。两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、力量都要适宜；可以在握手的同时说： “您好！”“欢迎您！”“好久不见！”“见到你很高兴！”等有礼貌的话。

握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是—成不变的。握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套(除在特殊场合，有特殊情况之外)；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用手帕擦手等。

2、介绍

介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型——正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意—些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。

在一般的、非正式的场合，不必过份拘泥于礼节，可以作非正式介绍。如果是同龄、同行、或同职，为了创造友好、愉快的气氛，介绍时可以对措词进行恰当地修饰，把被介绍者的特点、特长稍作表述。

在某些场合，如因人数众多而介绍不过来或无人介绍时，可以利用自我介绍的方式。自我介绍可以采用“自报家门”的方法，以不卑不亢，落落大方的表情，口齿清晰地将自己的姓名、身份、简历介绍清楚。此外还可以借助名片进行自我介绍。名片便于携带、保存、加深印象，已成为现代交际中重要的沟通媒介。向对方递交名片时，一般要让名片上的文字正对着对方，以方便对方阅读浏览。

3、陪车

陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。

4、服饰

人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。

较重要和隆重的公关活动，着装一定要庄重、自然、大方。有些特殊的活动对着装有特定的要求，对此更要注意，以免出现不必要的麻烦。总之，必须符合目前国际上公认的TPO(时间、地点、目的)着装原则，依据不同的环境和场合，适时变化着装。此外戴饰物时亦应遵循一些约定俗成的习惯和原则，以免引起不必要的误会。