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沟通协调能力强的表现

更新:2023-11-28 21:10编辑:bebe归类:心理健康人气:0

良好的沟通协调能力表现在哪些方面

一、沟通:

沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

主要分为以下几种类型:

(1)从信息沟通的内容划分,可分为:工具型沟通和表意型沟通

工具型沟通:通告,相关办法的发布;

表意型沟通:工程例会,碰头会等,这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强,也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。

(2)从信息沟通的方向看,可分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通:自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下级发布文件、传达指示,下级向上级汇报工作)

横向沟通:平行沟通

(3)从沟通的组织结构来看,可分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通:文件的下达与呈送,谈判,会议,汇报工作等;

非正式沟通:座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广,但信息容易失真,小道消息多。

二、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各个因素能够相互配合,促成组织目标的完成。

员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦,烦恼。而如果你是一个领导,你的智慧所在,就是能妥善分配员工的工作,并协调他们之间的合作。

2、协调的功能

统一功能:体现在统一思想认识,步调一致往既定目标前进。(强化目标,降低成本)

导向功能:让组织内成员了解上级意图,或上级部门政策,以便调整自己的工作思路。(明确方向)

控制功能:控制不稳定因素,确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调,协调的过程也是控制的过程。(消除内部矛盾)

放大功能:分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系,相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1+1>2的效果。一个优秀的团队,不在于每个队员都很优秀,而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式

(1)组织内协调

包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级,还是对下属激励约束,以及和同级协作配合、适度竞争,协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善于协调的人,无论多重的工作,分工明确,举重若轻,工作业绩突出;不善于协调的人,举轻若重。

三、如何有效沟通

(1)创造良好的沟通环境

(2)学会有效地聆听

有效聆听的10大要点;①少讲多听,不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;⑦要控制情绪,保持冷静;⑧不要妄加评论和争论;⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。

(3)强化沟通能力

强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。

(4)增强语言文字的感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。

(5)“韧”性沟通

沟通时,往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的,需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通,这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象,要有“锲而不舍”的精神,抓住沟通中的每次机会、每一细节,进行反复沟通、深入沟通,直到达到沟通目的。

(6)重视沟通细节的处理

沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。

能清楚地表达自己的想法。中国人之间在沟通中是比较含蓄的,不管在关系层面怎么暗流汹涌,表面上一定是风平浪静,说一个顾全大局的话语。

协调能力强的表现,主要在于应对冲突的处理能力。我们生活中每个人都可能会有不同的想法,当你与对方沟通不畅时,不要急于说服对方。

说话内容正确并不难,难的是说话的方式也让人舒服。跟不同的人,在不同的场合,说话的方式都会不一样。不是说,这人是老板,我跟他就只有一种说话方式。而是在我现在说话的这一刻,我和这个人的关系是怎样的。

第一种表现是能够分类表达。能够辩证地看待问题,快速地理清各方面的关注点,快速协调处各方的最优解。

第二种表现是能够有效的聆听。要对谈话对象表现出倾听的兴趣,学会站在对方的立场上思考,要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话。

第三种表现是能够进行具体的处理。在具体化的过程中把问题细化,解决一个个小问题,进行细致的沟通与协调。

一、沟通:

沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

主要分为以下几种类型:

(1)从信息沟通的内容划分,可分为:工具型沟通和表意型沟通

工具型沟通:通告,相关办法的发布;

表意型沟通:工程例会,碰头会等,这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强,也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。

(2)从信息沟通的方向看,可分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通:自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下级发布文件、传达指示,下级向上级汇报工作)

横向沟通:平行沟通

(3)从沟通的组织结构来看,可分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通:文件的下达与呈送,谈判,会议,汇报工作等;

非正式沟通:座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广,但信息容易失真,小道消息多。

二、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各个因素能够相互配合,促成组织目标的完成。

员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦,烦恼。而如果你是一个领导,你的智慧所在,就是能妥善分配员工的工作,并协调他们之间的合作。

2、协调的功能

统一功能:体现在统一思想认识,步调一致往既定目标前进。(强化目标,降低成本)

导向功能:让组织内成员了解上级意图,或上级部门政策,以便调整自己的工作思路。(明确方向)

控制功能:控制不稳定因素,确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调,协调的过程也是控制的过程。(消除内部矛盾)

放大功能:分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系,相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1 1>2的效果。一个优秀的团队,不在于每个队员都很优秀,而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式

(1)组织内协调

包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级,还是对下属激励约束,以及和同级协作配合、适度竞争,协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善于协调的人,无论多重的工作,分工明确,举重若轻,工作业绩突出;不善于协调的人,举轻若重。

三、如何有效沟通

(1)创造良好的沟通环境

(2)学会有效地聆听

有效聆听的10大要点;①少讲多听,不要打断对方的讲话;②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;④尽可能排除外界干扰;⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;⑦要控制情绪,保持冷静;⑧不要妄加评论和争论;⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;⑩还是少讲多听。

(3)强化沟通能力

强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。

(4)增强语言文字的感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。

(5)“韧”性沟通

沟通时,往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的,需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通,这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象,要有“锲而不舍”的精神,抓住沟通中的每次机会、每一细节,进行反复沟通、深入沟通,直到达到沟通目的。

良好的沟通能力吗?

这就需要改善你的沟通技巧。

首先成为有效地讲话人。像其他技能一样,沟通技能是通过学习和时间而发展的。你可能羡慕那些侃侃而谈、吐字如金的健谈者,或许崇拜某些在台上意气风发、气势恢宏的演讲者。不管是谁,你都能从他们身上找到共同的特质:

1、清晰地讲话。

2、使用积极地肢体语言。表情木然不会引起人太多的关注,电视里的模仿秀节目经常模仿的就是明星人物的经典动作,这样的肢体语言已经成为了名人的某种标志性符号。

3、讲真话。试想,说愿意浪费自己的时间精力来听一个人吹牛呢?除非这个人闲的无聊吧!也唯有讲真话才呢个打动人心,引起共鸣。

4、欢迎信息反馈。我组织过好多场家长会,有传授式的和互动式的,相比之下,家长们对互动方式的反应更加热烈。在体验中他们更能发现自身的问题,在现场也能更积极地发表自己的意见。信息的反馈能极好地融洽现场气氛,激发听众的共鸣。

5、注意听者的非语言信号。如果听者表现出不耐烦,讲话者无论如何也要住口,多少无益,只会让效果大打折扣。

6、对他人的感觉和观点表示尊重。人际沟通中,一个好的倾听者一定会说“嗯”或者点头,因为这是对讲话者最好的尊重。即使有的观点不太赞同,先肯定其值得认可的地方,再发表自己的意见。

其次,丰富你的词汇。为了有效地讲话,你需要能够用词语来表达自己的想法和感觉,一个优秀的演讲者除了具有非凡的现场感染力,丰富恰当的词汇也是赢得阵阵掌声的法宝。由于我们大量的思维是以词语来表现的,扩大自己的词汇量就意味着扩大你的思维工具。我们可以通过广泛阅读自己感兴趣的领域,从而发展你的词汇量。

另外,正直和诚实可以创造积极地沟通环境。虚情假意、说假话或故弄玄虚有可能破坏你的信誉、听者的兴趣记忆他或她对你的信任。进行目光接触式创造和谐气氛和表达真诚的良好方式。你或许有过这样的经验,即撒了一个谎来宽慰某人的情感,却像滚雪球一样变成越来越大的谎言。

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